Bij YardWorksTools, uw vertrouwde winkel voor hoogwaardig accu-gereedschap van topmerken zoals Makita, Beta en Metabo, streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Zorg ervoor dat het product in originele staat is, met alle verpakking en accessoires.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet ongebruikt en in de originele verpakking zijn
  • Alle originele labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Het product moet vrij zijn van schade of sporen van gebruik
  • De originele aankoopbon of orderbevestiging moet worden meegeleverd
Uitzonderingen: Vanwege veiligheids- en hygiëneregels kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd:
  • Accu Laders (vanwege batterijveiligheid)
  • Accu Kettingzagen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Accu Grasmaaiers (hygiënevoorschriften)
  • Alle producten waarvan de verzegeling verbroken is

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Ordernummer]

Beste YardWorksTools team,

Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
– Productnaam: [Vermeld productnaam]
– Ordernummer: [Vermeld ordernummer]
– Reden voor retour: [Vermeld reden]
– Gewenste oplossing: [Geld terug / Omruilen voor [productnaam]]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met complete verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

  • De originele verpakking te gebruiken
  • Een track & trace service te gebruiken
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items

Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Sturen we een bevestiging van ontvangst
  • Verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventuele verzendkosten (tenzij de retour onze fout was)

Let op: Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retouraanvraag
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil teruggestort
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is goedgekeurd

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect is of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade of het defect bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling

Contact

Voor vragen over retourneren of omruilen:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: YardWorksTools, 2016 Burgemeester Panislaan, Berkel-Enschot, NL 5056AD

Ons team van gereedschapsexperts staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourneren en omruilen van uw professionele gereedschappen.