Bij YardWorksTools, uw vertrouwde winkel voor hoogwaardig accu-gereedschap van topmerken zoals Makita, Beta en Metabo, streven we naar een soepele aankoopervaring van begin tot eind. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.
Verzendinformatie
Orderverwerking
Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.
Verzendopties
Wij bieden twee verzendmethoden aan:
- Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 verzendkosten. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
- Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.
Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.
Retourbeleid
Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het product:
- Ongebruikt en in originele staat zijn
- Alle originele verpakking, labels en accessoires bevatten
- Vrij zijn van schade of sporen van gebruik
- Verzonden worden met de originele aankoopbon of orderbevestiging
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Vanwege veiligheids- en hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Accu Laders (vanwege batterijveiligheid)
- Accu Kettingzagen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
- Accu Grasmaaiers (hygiënevoorschriften)
- Alle producten waarvan de verzegeling verbroken is
Retourproces in 4 stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
- Productnaam en ordernummer
- Reden voor retour
- Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
- Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat
Stap 2: Retourautorisatie ontvangen
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:
- Retourautorisatie
- Retouradres
- Specifieke instructies voor uw retour
Stap 3: Product verzenden
Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan:
- De originele verpakking te gebruiken
- Een track & trace service te gebruiken
- Verzekering af te sluiten voor waardevolle items
Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
Stap 4: Verwerking van uw retour
Zodra wij uw retour ontvangen hebben:
- Controleren we het product binnen 3 werkdagen
- Sturen we een bevestiging van ontvangst
- Verwerken we uw terugbetaling of omruiling
Terugbetalingen
Na goedkeuring van uw retour:
- Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
- Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
- Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventuele verzendkosten (tenzij de retour onze fout was)
Let op: Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
Omruilingen
Voor omruilingen:
- Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retouraanvraag
- Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil teruggestort
- Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is goedgekeurd
Defecte of beschadigde producten
Als uw product defect is of beschadigd is aangekomen:
- Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
- Voeg foto’s van de schade of het defect bij uw e-mail
- Wij regelen een gratis retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling
Contact
Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:
- E-mail: [email protected]
- Adres: YardWorksTools, 2016 Burgemeester Panislaan, Berkel-Enschot, NL 5056AD
Ons team van gereedschapsexperts staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retourneren van uw professionele gereedschappen.