Bij YardWorksTools, uw vertrouwde winkel voor hoogwaardig accu-gereedschap van topmerken zoals Makita, Beta en Metabo, streven we naar een soepele aankoopervaring van begin tot eind. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethoden aan:

  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – €12,95 verzendkosten. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moet het product:

  • Ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele verpakking, labels en accessoires bevatten
  • Vrij zijn van schade of sporen van gebruik
  • Verzonden worden met de originele aankoopbon of orderbevestiging

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege veiligheids- en hygiëneregels kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Accu Laders (vanwege batterijveiligheid)
  • Accu Kettingzagen (vanwege veiligheidsvoorschriften)
  • Accu Grasmaaiers (hygiënevoorschriften)
  • Alle producten waarvan de verzegeling verbroken is

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]
  • Productnaam en ordernummer
  • Reden voor retour
  • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  • Bevestiging dat het product ongebruikt is en in originele staat

Stap 2: Retourautorisatie ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourautorisatie
  • Retouradres
  • Specifieke instructies voor uw retour

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar het opgegeven adres. Wij raden aan:

  • De originele verpakking te gebruiken
  • Een track & trace service te gebruiken
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items

Retourkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Sturen we een bevestiging van ontvangst
  • Verwerken we uw terugbetaling of omruiling

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op de originele betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventuele verzendkosten (tenzij de retour onze fout was)

Let op: Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Selecteer het gewenste alternatieve product in uw retouraanvraag
  • Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil teruggestort
  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra uw retour is goedgekeurd

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect is of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op
  • Voeg foto’s van de schade of het defect bij uw e-mail
  • Wij regelen een gratis retourlabel en zorgen voor een snelle vervanging of terugbetaling

Contact

Voor vragen over verzending, retourneren of omruilen:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: YardWorksTools, 2016 Burgemeester Panislaan, Berkel-Enschot, NL 5056AD

Ons team van gereedschapsexperts staat klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retourneren van uw professionele gereedschappen.